TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO doID e doID SUITE

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026

PREMESSE

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni generali per l’utilizzo dei servizi offerti da doID (di seguito “doID” o “Titolare”) attraverso la piattaforma doID SUITE e i relativi servizi accessori, inclusi ma non limitati a:

Smart Review – Sistema di gestione della reputazione online con filtro recensioni
Smart Page – Biglietti da visita digitali con tecnologia NFC/QR Code
Menu Digitale – Sistema di menu digitali per attività
Altri servizi che potranno essere integrati nella Suite

L’utilizzo dei Servizi implica l’accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni, nonché della Privacy Policy e della Cookie Policy disponibili sui siti web del Titolare.

1. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto, si intende per:

“Titolare” o “doID”: studio doID, con sede legale in PIAZZA LEONARDO DA VINCI 3 – Caorle VE , P.IVA IT04031700273, in qualità di fornitore dei Servizi e Titolare del trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR;
“Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma e/o utilizza i Servizi;
“Cliente”: l’Utente che sottoscrive un piano di abbonamento (gratuito o a pagamento);
“Piattaforma” o “doID Suite”: l’insieme dei siti web, applicazioni e sistemi informatici gestiti da doID per l’erogazione dei Servizi;
“Servizi”: le funzionalità e gli strumenti messi a disposizione attraverso la Piattaforma;
“Attività”: l’unità organizzativa (azienda, locale, studio, ecc.) per cui vengono attivati i Servizi;
“Account”: l’insieme delle credenziali e informazioni personali associate all’Utente;
“GDPR”: il Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali;
“Codice Privacy”: il D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 doID fornisce una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente agli Utenti di accedere a diversi servizi digitali attraverso un unico account centralizzato.

2.2 I Servizi attualmente disponibili includono:

Smart Review: sistema di gestione della reputazione online che permette di centralizzare le piattaforme di recensioni, raccogliere feedback dai clienti attraverso tecnologia NFC/QR Code e, nella versione PRO, filtrare le recensioni potenzialmente negative reindirizzandole a un modulo di contatto privato;
Smart Page: servizio di creazione e gestione di biglietti da visita digitali accessibili tramite NFC e QR Code;
Menu Digitale: sistema per la creazione e gestione di menu digitali per attività.

2.3 Ogni Servizio può essere sottoscritto indipendentemente e prevede piani FREE e PRO con funzionalità differenziate come specificato nelle relative pagine descrittive.

3. REGISTRAZIONE E ACCOUNT

3.1 Requisiti di registrazione
Per accedere ai Servizi, l’Utente deve:

Essere maggiorenne (18 anni)
Fornire dati veritieri, accurati, attuali e completi;
Mantenere aggiornate le informazioni del proprio Account;
Accettare integralmente i presenti Termini e la Privacy Policy

3.2 Sicurezza dell’Account
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta attraverso il proprio Account. In caso di accesso non autorizzato o violazione della sicurezza, l’Utente deve informare immediatamente doID all’indirizzo: info@doid.biz

3.3 Verifica dell’email – La registrazione richiede la verifica dell’indirizzo email. L’Utente riceverà un’email di conferma e dovrà completare la verifica entro 14 giorni, trascorsi i quali l’Account potrà essere disattivato.

4. PIANI, PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1 Struttura dei piani
I Servizi possono prevedere:
Piano FREE: accesso gratuito con funzionalità limitate;

Piano BASE: abbonamento mensile con funzionalità base.
Piano PRO: abbonamento mensile con funzionalità complete.

4.2 Periodo di prova
I piani prevedono un periodo di prova gratuita di 14/30 giorni. Al termine del periodo di prova, l’Utente potrà:

Confermare l’abbonamento PRO procedendo al pagamento;
Passare al piano FREE con funzionalità ridotte dove presente.

4.4 Sconti per volumi (Agenzie)
Per gli Utenti che gestiscono più Attività sono previsti sconti automatici:

5-9 attività: 10% di sconto
10-24 attività: 15% di sconto
25-49 attività: 20% di sconto
50+ attività: 25% di sconto

4.5 Modalità di pagamento – I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito/debito o altri metodi di pagamento disponibili sulla Piattaforma. L’Utente riceverà fattura elettronica per ogni pagamento.

5. DURATA, RINNOVO E RECESSO

5.1 Durata
Gli abbonamenti PRO hanno durata mensile e si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta.

5.2 Disdetta
L’Utente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento attraverso il pannello di controllo del proprio Account. La disdetta avrà effetto alla scadenza del periodo già pagato.

5.3 Diritto di recesso (Consumatori)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza dover fornire alcuna motivazione. Il recesso può essere esercitato:
Via email a: admin@doid.biz – mediante PEC a: doid@pec.it

5.4 Eccezione al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso se il consumatore ha espressamente richiesto l’inizio della prestazione durante il periodo di recesso e riconosce di perdere tale diritto una volta che il servizio sia stato pienamente eseguito (art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo).

6. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE

6.1 L’Utente si impegna a:

Utilizzare i Servizi in conformità alla legge italiana ed europea;
Non utilizzare i Servizi per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi dei diritti di terzi;
Non manipolare o falsificare le recensioni o i feedback;
Non violare diritti di proprietà intellettuale di terzi;
Non tentare di accedere a sistemi, dati o Account non autorizzati;
Non diffondere virus, malware o codice dannoso;
Rispettare i termini d’uso delle piattaforme terze integrate (Google, Facebook, TripAdvisor, ecc.).

6.2 Contenuti generati dall’Utente
L’Utente è l’unico responsabile dei contenuti caricati sulla Piattaforma (loghi, testi, immagini, ecc.) e garantisce di averne i diritti necessari per l’utilizzo e la pubblicazione.

6.3 doID si riserva il diritto di sospendere o terminare l’Account dell’Utente in caso di violazione dei presenti Termini, senza preavviso e senza diritto a rimborso.

7. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (GDPR)

7.1 Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è doID, con sede in Piazza Leonardo Da Vinci 3 – Caorle, contattabile all’indirizzo: info@doid.biz

7.2 Base giuridica del trattamento
I dati personali sono trattati sulla base di:

Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR): per la fornitura dei Servizi richiesti;
Consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR): per attività di marketing e comunicazioni promozionali;
Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR): per il miglioramento dei Servizi e la prevenzione delle frodi;
Obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR): per adempimenti fiscali e contabili.

7.3 Categorie di dati trattati

Dati identificativi: nome, cognome, ragione sociale, codice fiscale/P.IVA;
Dati di contatto: email, telefono, indirizzo;
Dati di navigazione: indirizzo IP, log di accesso, dati di utilizzo della
Piattaforma;
Dati di pagamento: estremi delle carte (gestiti da provider terzi certificati PCI-DSS).

7.4 Destinatari dei dati
I dati possono essere comunicati a:

Fornitori di servizi tecnici e hosting (es. Supabase, SiteGround, DigitalOcean);
Provider di servizi email e marketing (es. GoHighLevel);
Istituti di pagamento;
Consulenti e professionisti per obblighi legali e fiscali;
Autorità pubbliche, ove richiesto per legge.

7.5 Trasferimento dati extra-UE
Alcuni fornitori di servizi (es. Supabase, DigitalOcean) potrebbero trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, doID garantisce che il trasferimento avvenga in conformità al GDPR, mediante:

Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea;
Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea;
Certificazioni e garanzie appropriate.

7.6 Periodo di conservazione

I dati personali sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono raccolti:

Dati contrattuali: 10 anni dalla cessazione del rapporto (obblighi fiscali);
Dati di marketing: fino a revoca del consenso o comunque non oltre 24 mesi dall’ultimo contatto;
Log di sistema: 12 mesi (salvo obblighi di legge);
Account inattivi: eliminazione dopo 24 mesi di inattività, previa comunicazione.

7.7 Diritti dell’interessato
Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, l’interessato ha diritto di:

Accesso: ottenere conferma del trattamento e accedere ai propri dati;
Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti;
Cancellazione: richiedere l’eliminazione dei dati (“diritto all’oblio”);
Limitazione: limitare il trattamento in specifiche circostanze;
Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico;
Opposizione: opporsi al trattamento per motivi legittimi;
Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a: info@doid.biz

7.8 Reclamo all’Autorità di controllo
L’interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) qualora ritenga che il trattamento dei propri dati violi il GDPR.

8. NOMINA A RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

8.1 Quando l’Utente utilizza i Servizi per raccogliere e gestire dati personali dei propri clienti (es. recensioni, contatti), l’Utente agisce come Titolare del trattamento e doID come Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR.

8.2 In qualità di Responsabile del trattamento, doID si impegna a:

Trattare i dati personali solo secondo le istruzioni documentate del Titolare;
Garantire che le persone autorizzate al trattamento siano soggette a obblighi di riservatezza;
Adottare misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza dei dati;
Assistere il Titolare nel rispondere alle richieste degli interessati;
Notificare senza ingiustificato ritardo eventuali violazioni dei dati;
Cancellare o restituire i dati al termine del rapporto contrattuale;
Mettere a disposizione le informazioni necessarie per dimostrare la conformità.

8.3 L’elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta. L’utente autorizza espressamente doID a ricorrere a sub-responsabili, impegnandosi a notificare eventuali modifiche.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 La Piattaforma, i Servizi, il software, i marchi doId, doID Suite, Smart Review, Smart Page, Smart Menu e tutti i contenuti originali sono di proprietà esclusiva di doID e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

9.2 L’Utente ottiene una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’utilizzo dei Servizi secondo i presenti Termini.

9.3 È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere o concedere in licenza qualsiasi parte della Piattaforma senza autorizzazione scritta di doID.

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 I Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. doID non garantisce che i Servizi siano privi di errori o interruzioni.
10.2 doID non è responsabile per:

Danni derivanti da cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio controllo;
Contenuti pubblicati dall’Utente o da terzi sulle piattaforme di recensioni;
Modifiche alle API o ai servizi di piattaforme terze (Google, Facebook, TripAdvisor, ecc.);
Perdita di dati causata da uso improprio o negligenza dell’Utente;
Danni indiretti, consequenziali, punitivi o perdita di profitti.
10.3 In ogni caso, la responsabilità di doID è limitata all’importo pagato dall’Utente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.

11. MODIFICHE AI TERMINI E AI SERVIZI

11.1 doID si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email e/o mediante pubblicazione sulla Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso.

11.2 L’utilizzo continuato dei Servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

11.3 doID può modificare, sospendere o interrompere i Servizi, in tutto o in parte, previo ragionevole preavviso salvo casi di urgenza.

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto:
Per i consumatori: è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano;
Per i professionisti: è competente in via esclusiva il Foro di Pordenone.

12.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) – Ai sensi dell’art. 14 del Reg. UE 524/2013, i consumatori possono avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. DISPOSIZIONI FINALI

13.1 Comunicazioni
Tutte le comunicazioni relative al presente contratto devono essere inviate a:
Email: info@doid.biz
PEC: doid@pec.it

13.2 Clausola di salvezza
L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità dell’intero contratto. Le clausole nulle o inefficaci saranno sostituite da clausole valide che si avvicinino il più possibile all’intento originario.

13.3 Rinuncia
La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di applicarla successivamente.

13.4 Intero accordo
I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, scritto o verbale.

14. ACCETTAZIONE

Con la registrazione alla Piattaforma e/o l’utilizzo dei Servizi, l’Utente dichiara di:

Aver letto e compreso integralmente i presenti Termini e Condizioni;
Accettare espressamente tutte le clausole ivi contenute;
Aver preso visione dell’Informativa sulla Privacy e della Cookie Policy;
Essere consapevole che i propri dati saranno trattati secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara di accettare espressamente le seguenti clausole:
Art. 5 (Diritto di recesso ed eccezioni); Art. 6 (Obblighi dell’Utente e sospensione dell’Account); Art. 10 (Limitazione di responsabilità); Art. 11 (Modifiche ai Termini e ai Servizi); Art. 12 (Foro competente).

Termini di servizio