[ ACQUISIZIONE, CRM E PROCESSO COMMERCIALE ]

Generi contatti online e in fiera. Ma cosa succede dopo?

Campagne, sito, eventi e showroom possono funzionare. Se il passaggio successivo non è stato progettato, i dati si disperdono tra form, fogli, email, CRM e rete commerciale.
mappa il percorso dei miei contatti

Prima call di 30 minuti gratuita. Partiamo da un flusso reale, non da un software da venderti.

  • CONSULENZA E IMPLEMENTAZIONE
  • ONLINE E OFFLINE
  • UN UNICO REFERENTE
  • INTEGRAZIONE CON I TUOI STRUMENTI

[ IL PROBLEMA POTREBBE ESSERE DOPO IL LEAD ]

Il contatto è arrivato.
Da quel momento, chi se ne occupa?

Hai pagato una sponsorizzata, preparato una fiera, costruito uno stand, prodotto contenuti e coinvolto il team.

Una persona ha compilato un modulo, lasciato un biglietto da visita, scansionato un QR code o parlato con un commerciale.

Il lavoro di acquisizione ha funzionato. Ma il suo risultato dipende da ciò che accade dopo.

Se riconosci più di uno di questi segnali, probabilmente non manca un altro canale. Manca un percorso condiviso.

  • I contatti della fiera rimangono in un foglio per giorni
  • I form del sito non trasferiscono tutti i dati al CRM
  • Ogni commerciale segue un metodo differente
  • Il marketing non vede cosa accade dopo il passaggio alle vendite
  • Nel CRM mancano fonte, esito o prossimo passo
  • I preventivi senza risposta non generano un follow-up

[ IL PERCORSO CORRETTO ]

Un contatto non dovrebbe saltare da uno strumento all'altro.

Il problema può nascondersi in uno solo di questi passaggi oppure nel modo in cui si collegano.

Per questo non iniziamo scegliendo un nuovo strumento. Iniziamo ricostruendo ciò che accade oggi.

01

Ingresso

Campagna, sito, fiera, evento

02

Raccolta

Dati completi e provenienza

03

CRM

Qualificazione e assegnazione

04

Azione

Risposta, follow-up, nurturing

05

Esito

Vendita e dato restituito

[ ONLINE E OFFLINE ]

Una sponsorizzata e una fiera sono due ingressi dello stesso sistema.

Che si tratti di un visitatore, di un contatto commerciale o di un processo interno, partiamo sempre dalla persona che deve compiere un’azione.

Online il contatto può arrivare da una landing, dal sito, da WhatsApp, da una campagna o da un webinar.

Offline può arrivare da una fiera, da un evento, da uno showroom, da un incontro o da un’installazione interattiva.

Cambia il punto di ingresso. le domande successive rimangono le stesse:

Senza queste decisioni, anche il miglior CRM diventa un archivio e anche una buona campagna può sembrare inefficace.
  • Dove vengono registrati i dati?
  • Quali informazioni vengono raccolte?
  • Come viene riconosciuta la provenienza?
  • Chi riceve il contatto?
  • Entro quanto tempo deve intervenire?
  • Come viene deciso il passaggio successivo?
  • Cosa accade se la persona non è ancora pronta?
  • Dove viene registrato l'esito?
  • Marketing e direzione ricevono il risultato?

[ IL PRIMO PASSO ]

Partiamo da un contatto reale e ricostruiamo cosa gli accade.

La Mappa del percorso del contatto è il primo confronto con Barbara.

Non è una demo di software e non è una presentazione commerciale. È una conversazione guidata sul tuo processo, così com’è oggi.

Richiedi la mappa del percorso

DURANTE IL CONFRONTO:

01

Scegliamo un canale o un flusso prioritario

02

Ricostruiamo da dove arriva il contatto;

03

Identifichiamo strumenti e persone coinvolte;

04

Osserviamo come viene qualificato e assegnato;

05

Analizziamo follow-up ed esiti;

06

Individuiamo i primi punti di dispersione;

07

Valutiamo quale approfondimento abbia senso.

Cosa portare

Non è necessario preparare una presentazione.

Sono sufficienti:

  • un esempio di contatto;
  • l’elenco degli strumenti utilizzati;
  • una descrizione di ciò che accade oggi;
  • una persona che conosca il processo.

Cosa ottieni

Una prima lettura condivisa del percorso e l’indicazione del passaggio che conviene approfondire per primo.

Se durante il confronto emerge che non serve un progetto, te lo diremo.

[ TRE PROSPETTIVE, UN SOLO PERCORSO ]

Lo stesso problema viene visto in modi diversi.

Il sistema funziona soltanto quando queste tre prospettive vengono progettate insieme.

Imprenditore

"Spendiamo per generare contatti, ma non so che fine facciano."

Vuole capire quali investimenti producano opportunità, dove si disperdano i contatti e quanto costi continuare con un sistema frammentato.

Marketing

"Genero i contatti, ma dopo averli passati al commerciale perdo visibilità."

Vuole collegare campagne e ricavi, distinguere un lead non qualificato da uno non lavorato e ricevere informazioni utili per migliorare l'acquisizione.

Commerciale

Il CRM mi chiede di compilare dati, ma non mi aiuta a vendere."

Vuole ricevere contesto, priorità e promemoria senza aggiungere attività amministrative al lavoro di relazione.

[ per chi è ]

Questa analisi è utile se...

E’ adatta se:

  • generi contatti con continuità;
  • investi in campagne, fiere o eventi;
  • hai già un CRM o degli strumenti commerciali;
  • hai una rete vendita, interna o esterna;
  • il follow-up dipende dalla memoria di qualcuno;
  • marketing e vendite non guardano gli stessi dati;
  • vuoi capire il problema prima di comprare tecnologia;
  • puoi coinvolgere chi il processo lo usa tutti i giorni.

Non è adatta se:

  • stai cercando solo il CRM più economico;
  • non hai ancora un’offerta o un flusso di contatti;
  • vuoi automatizzare senza coinvolgere le persone che lavoreranno con il sistema;
  • cerchi la promessa di un aumento immediato delle vendite;
  • vuoi sostituire il giudizio commerciale con l’AI;
  • non hai modo di far vedere come si lavora davvero, oltre alla procedura dichiarata.

Domande frequenti

No. Possiamo analizzare il percorso anche se oggi usi fogli, email o strumenti diversi tra loro. Se un CRM c’è già, guardiamo come è inserito nel processo.
Non necessariamente. La prima scelta è capire cosa può essere conservato, integrato o configurato meglio. La sostituzione viene proposta soltanto quando esistono motivi concreti.
Sì. La fiera è un punto di acquisizione come una landing page. Possiamo progettare raccolta, profilazione, ingresso nel CRM, assegnazione e follow-up successivo.
Sì. Possiamo entrare come partner consulenziale e tecnologico, mantenendo chiari ruoli e responsabilità e senza sostituirci a chi gestisce campagne o strategia commerciale.
Possiamo progettare il processo, configurare o integrare gli strumenti necessari e sviluppare componenti dedicate quando serve. La configurazione viene definita dopo la mappatura.
Sì, quando porta un vantaggio concreto. Può aiutare a classificare richieste, preparare informazioni o supportare attività ripetitive, ma non sostituisce la progettazione del processo.
Sì. Dura in genera dura 30 minuti e ma se serve ci prendiamo più tempo e non costa niente. Serve a capire il contesto e a scegliere insieme il flusso da analizzare. Se dopo quella conversazione ha senso andare avanti, l’analisi vera e propria e il progetto vengono definiti a parte, con perimetro, tempi e costi chiari prima di iniziare.
Dipende dal numero di canali, strumenti, persone e integrazioni coinvolte. Dopo l’analisi iniziale viene proposto un perimetro con fasi, tempi e responsabilità.