03 COME AUTOMATIZZI
[DESIGN DI PROCESSI AI]
Assistenti virtuali.
Parlano la tua lingua
e quella dei tuoi clienti
Non un chatbot a copione. Un assistente che ragiona sui tuoi contenuti.
Risponde ai clienti, accompagna il visitatore o un cliente, qualifica le richieste in entrata, supporta il front-office. Capisce le domande anche formulate male, risponde in italiano e in altre sei lingue sui contenuti che gli dai, e quando il caso richiede una persona vera la chiama, con tutto il contesto già pronto. Niente risposte da manuale fuori contesto.
Dove lavora meglio: dove arrivano tante domande simili, in più lingue, su contenuti che già hai scritto da qualche parte: sito, FAQ, schede, cataloghi, regolamenti. Più i tuoi contenuti sono ordinati, più l'assistente è preciso. Partiamo da lì.
[ Cosa cambia rispetto a un chatbot ]
Tre differenze che si sentono subito.
Un chatbot a copione segue alberi di risposte fisse e si pianta al primo imprevisto. Un assistente virtuale fatto bene fa tre cose che quel chatbot non sa fare.
Comprensione del contesto
Capisce l’intento anche quando la domanda arriva con errori di battitura, in dialetto o in un’altra lingua. Non si blocca appena esci dal tracciato previsto, come fa un menu di risposte fisse.
Conoscenza dei tuoi dati
Legge i tuoi contenuti proprietari: FAQ, schede, regolamenti, archivi. Risponde su ciò che riguarda davvero la tua realtà, non con frasi generiche prese da chissà dove.
Escalation intelligente
Sa quando non deve rispondere. Nei casi sensibili o fuori perimetro passa la conversazione alla persona giusta, con il contesto già raccolto. Non inventa pur di dire qualcosa.
[ Cosa fa, a colpo d'occhio ]
Sei cose che un assistente gestisce per te.
Le funzioni che colleghiamo più spesso, da sole o combinate. In audit scegliamo quali servono davvero e su quali contenuti farle poggiare.
01
Customer care di prima linea
Risponde alle domande ricorrenti su prodotti, servizi, orari e condizioni, sui tuoi contenuti.
02
Accompagnamento visitatore
Racconta opere, spazi e percorsi in un museo o in uno showroom, adattandosi a chi ha davanti.
03
Multilingua
Riconosce la lingua e risponde nella stessa, senza versioni separate da mantenere a mano.
04
Qualifica le richieste in entrata
Capisce cosa vuole chi scrive, raccoglie i dati utili e prepara il contatto per chi lo gestirà.
05
Presenza oltre l'orario
Copre sere, weekend e picchi, quando non c’è una persona ma le domande arrivano lo stesso.
06
Passaggio a operatore umano
Quando il caso lo richiede, gira la conversazione alla persona giusta con tutto il contesto.
Prenota una call gratuita di 30 minuti
Costruiamo il tuo primo assistente virtuale AI
Anticipami dove vorresti implementarlo. Mi scrivi via email, WhatsApp, o prenoti una call di 30 minuti.
Capiamo insieme se un assistente AI ha senso per te oggi o se è meglio partire da altro.
[ Come si vede nel lavoro vero ]
4 casi in cui un assistente virtuale fa la differenza
/CASO 1 | target: B2B e B2C
Customer care su sito
Le domande arrivano 24/7, il customer care risponde in orario d’ufficio
Circa il 70% delle richieste ha già una risposta da qualche parte: FAQ, schede, condizioni. L’assistente la trova e la dà subito, nella lingua di chi scrive, a qualsiasi ora. I reclami complessi e i casi sensibili li riconosce e li gira a una persona, con il contesto già raccolto.
Risultato: Risposta 24/7 in 6 lingue, escalation intelligente sui casi che contano.
/CASO 2 | target: musei, fondazioni, mostre
Assistente museale
“I visitatori hanno domande, le guide non sono sempre in sala, le audioguide sono rigide.”
Via tablet o QR code accanto all’opera, l’assistente racconta lo spazio e risponde nella lingua del visitatore. Adatta la profondità: due righe per chi passa, un approfondimento per chi vuole capire. Diventa parte dell’esperienza, non un foglietto in più.
Risultato: Accompagnamento multilingua su misura, senza personale dedicato a ogni sala.
/CASO 3 | target: comuni, fondazioni, enti
Front-office digitale
“Il front-office è sovraccarico di domande ripetitive su servizi, moduli e orari.”
L’assistente risponde a cittadini e utenti 24 ore su 24, con riferimenti ai documenti ufficiali, indica moduli e procedure, alleggerisce lo sportello sui picchi. Le richieste fuori standard le instrada all’ufficio competente.
Risultato: Carico dell’URP ridotto del 40-60%, risposte sempre con riferimento ufficiale.
/CASO 4 | target: B2B con fune di vendita
Chat di pre-vendita e qualificazione lead
“Tanto traffico sul sito, ma poche compilazioni del form: le domande restano senza risposta.”
L’assistente intercetta chi sta valutando, risponde su prodotto, tempi e condizioni, raccoglie i dati di chi è interessato e qualifica la richiesta. Il commerciale riceve prospect già pronti, con il contesto completo della conversazione.
Risultato: Lead qualificati in automatico, commerciali che partono dal contatto giusto.
[ Come lo costruiamo ]
Creiamo il tuo
Assistente Virtuale assieme in 5 fasi
/ FASE 0 | 30-60 minuti | GRATUITO
Audit gratuito
Ti ascoltiamo. Quali sono le domande ricorrenti? Dove si frustrano clienti e front-office? Facciamo l’inventario dei contenuti che già hai. Se non vediamo opportunità reali, te lo diciamo subito.
/ FASE 1 | 2-3 settimane
Analise e
Progettazione
Mappiamo i contenuti (FAQ, schede, regolamenti, archivi), individuiamo le 50-100 domande più frequenti, definiamo lo scope e i limiti: cosa risponde, cosa no, quando passa a una persona.
/ FASE 2 | 4-10 settimane (indicative)
Sviluppo, training, integrazione
Costruiamo l’assistente, lo addestriamo sui tuoi contenuti, configuriamo voce e lingue, lo integriamo con CRM e gestionali. Demo ogni due settimane: vedi crescere il progetto.
/ FASE 3 | 2-4 settimane
Test con utenti reali
Rollout su una fetta del traffico (es. il 20% dei visitatori). Misuriamo accuratezza e soddisfazione, correggiamo, poi allarghiamo. Niente go-live al buio.
/ FASE 4
Rilascio e
supporto
Rilascio completo con 60 giorni di supporto prioritario inclusi. Poi scegli tu: manutenzione, evoluzione su nuovi contenuti e canali, o autonomia con il pannello in mano.
Domande frequenti
L’AI generativa ha questo rischio reale, lo prendiamo sul serio. Tre livelli di protezione: (1) l’assistente cita la fonte da cui ha tratto la risposta (es. “vedi regolamento articolo 12”); (2) per domande fuori scope risponde “non lo so” e passa a una persona, mai si inventa; (3) un sistema di valutazione misura l’accuratezza nel tempo e ci avvisa quando scende sotto soglia. Vedi tu il log di ogni conversazione per fare i tuoi controlli.
Sì. Per default lavoriamo in modalità che non addestra modelli pubblici sui tuoi dati. Le conversazioni restano sui tuoi server o nei sistemi che decidiamo insieme. Per la PA o per progetti con requisiti di privacy stretti usiamo modelli e infrastrutture compatibili con GDPR e residenza dati UE-only.
Dipende dal numero di lingue richieste, dal volume di contenuti da elaborare, dai canali di destinazione (sito, WhatsApp, totem fisici), dal livello di integrazione con i tuoi sistemi. Per orientarti: un assistente per un sito su una sola lingua con FAQ statiche parte da poche settimane di lavoro. Un assistente museale multilingua con tablet fisici e archivio collegato è un progetto più articolato. L’audit gratuito di 30 minuti serve a darti un ordine di grandezza.
Per un assistente focalizzato (1 lingua, 1 canale, FAQ standard): dalle 6 alle 10 settimane. Per un assistente complesso (multilingua, multi-canale, archivio museale collegato): dai 3 ai 5 mesi. Demo intermedie ogni 2 settimane.
Sì. Il pannello di gestione è in italiano. Aggiungi nuove FAQ, modifichi le risposte, carichi nuovi documenti, attivi o disattivi lingue. Le modifiche si propagano in pochi minuti. Per modifiche profonde al comportamento (nuove integrazioni, nuovi canali) ti seguiamo noi.
Per assistenti su sito o WhatsApp serve connessione internet (sono interazioni online di natura). Per totem fisici in musei valutiamo soluzioni con cache locale: l’assistente continua a funzionare anche se la connessione cala, sincronizzandosi quando torna disponibile.